Een opname bij Spinanga wordt verwerkt door onze financiële afdeling binnen 3 werkdagen na je verzoek, of binnen 3 werkdagen na de uitbetaling van je vorige aanvraag. Hoe snel dat precies gaat, hangt af van je VIP-niveau, of je al geverifieerd bent en welk moment van de week je de aanvraag indient. Op deze pagina leggen we uit wat die termijn in de praktijk betekent, wat het je kost als je te snel wilt opnemen, en waarom een uitbetaling soms blijft hangen.
Hoe lang een uitbetaling bij ons duurt
Onze financiële afdeling behandelt verzoeken van maandag tot en met vrijdag, tussen 6.00 en 17.00 uur GMT. Een aanvraag die je op zaterdag indient, wordt dus feitelijk pas maandagochtend opgepakt — reken dat mee bij je planning, niet alleen de termijn van 3 werkdagen zelf.
We houden daarnaast maximaal 3 openstaande opnameverzoeken per account aan. Heb je er al drie lopen, dan moet je wachten tot er een wordt uitbetaald voordat je een nieuwe kunt indienen. Dat is geen boete, maar het verklaart waarom een opname soms langer op zich laat wachten dan de 3 werkdagen zelf.
Wat je kunt storten en opnemen
We accepteren creditcards en bankoverschrijvingen als stortingsmethode. Het gaat hier om algemene betaalvormen; een volledige lijst met alle specifieke providers publiceren we niet. Geen van onze interne documenten geeft een apart overzicht van opnamekanalen, dus wat voor jou het snelst werkt, zie je pas bij de kassa in je account.
Het is een onderscheid dat voor elke speler bij elke licentiehouder geldt: een stortingsmethode is niet automatisch ook de weg waarlangs je uitbetaald wordt. Bankoverschrijvingen en kaarten lenen zich doorgaans voor beide richtingen; andere stortingsmethoden gaan alleen de kassa in, nooit eruit. Ga er dus niet van uit dat de methode waarmee je stort, ook degene is waarmee je je winst terugziet.
Limieten per VIP-niveau
Hoeveel je per dag en per maand mag opnemen, hangt rechtstreeks af van je VIP-status. Die status wordt bepaald door je activiteit in de 90 kalenderdagen voor je aanvraag — speel je een maand niet, dan zak je automatisch terug naar het laagste niveau.
| VIP-niveau | Dagelijks maximum | Maandelijks maximum |
|---|---|---|
| Niveau 1 | € 500 | € 7.000 |
| Niveau 2 | € 500 | € 10.000 |
| Niveau 3 | € 800 | € 12.000 |
| Niveau 4 | € 1.000 | € 15.000 |
| Niveau 5 | € 1.500 | € 20.000 |
Een speler op niveau 1 die in één maand € 9.000 wil opnemen, loopt tegen het maandplafond van € 7.000 aan, ook als elke individuele aanvraag onder de daglimiet blijft. Het maandtotaal telt, niet alleen het bedrag per aanvraag.
Een opname aanvragen in de praktijk
- Log in op je account en open de kassa.
- Kies de uitbetalingsmethode en vul het gewenste bedrag in.
- Rond de identiteitscontrole af als dit je eerste opname is, of als wij daar op dat moment om vragen.
- Bevestig de aanvraag en wacht op verwerking door de financiële afdeling.
- Controleer je account; bij een derde openstaande aanvraag kun je pas een nieuwe indienen zodra er een is uitbetaald.
Wat opnemen je kan kosten
Voordat je kunt opnemen, moet het gestorte bedrag minimaal 1 keer zijn ingezet. Heb je die drempel niet gehaald, dan mogen we al je winst annuleren en een commissie van 10% (minimaal € 0,50) inhouden als verwerkingskosten — bij een storting via kaart of bankoverschrijving loopt dat op tot 15%.
Daarnaast moet je in de kalendermaand van je aanvraag minimaal € 20 hebben ingezet. Zit je daar maand onder, dan kunnen we de opname weigeren tot dat bedrag is ingehaald. Blijft je account 180 dagen inactief, dan rekenen we vanaf dat moment € 5 per maand aan inactiviteitskosten.
- Minimale inzet vóór opname: 1x het gestorte bedrag.
- Commissie bij onvoldoende inzet: 10% (minimaal € 0,50), of 15% bij kaart/bankoverschrijving.
- Minimale maandelijkse inzetdrempel: € 20.
- Kosten bij inactiviteit: € 5 per maand na 180 dagen.
Een terugbetalingsverzoek voor een transactie moet je binnen 24 uur indienen; we streven ernaar binnen 10 werkdagen te reageren.
Wie je bent, bevestigen we zo
We kunnen je identiteit, leeftijd en woonplaats controleren, zowel vóór als na een storting of opname. Daarvoor vragen we een gewaarmerkt identiteitsbewijs, een bewijs van woonadres en, waar relevant, bewijs van eigendom en het transactieoverzicht van de gebruikte betaalmethode — denk aan een bank- of kaartafschrift.
Je krijgt 30 dagen de tijd om die documenten aan te leveren na ons verzoek. Zodra we alles volledig hebben ontvangen, behandelen we de verificatie meestal binnen 10 dagen. Voor een terugbetalingsverzoek gelden dezelfde twee documenten: identiteitsbewijs en adresbewijs.
Als een uitbetaling vastloopt
Blijft je opname langer liggen dan de gestelde termijn, dan ligt dat meestal aan een van drie dingen: de verificatie is nog niet rond, je hebt de minimale inzetdrempel nog niet gehaald, of je zit al aan het maximum van drie openstaande aanvragen. Geen van die situaties is een weigering — het is een voorwaarde die eerst moet worden afgerond.
Kom je er zelf niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice via de 24/7 livechat of per e-mail op [email protected]. Houd de datum van de transactie, het bedrag en de gebruikte methode bij de hand — daarmee kunnen we je sneller helpen dan met alleen "mijn opname is er niet".
Speel met geld dat je kunt missen en houd je eigen limieten in de gaten. Hulp vinden in de Netherlands kan altijd via Open over gokken, 0800 24 000 22, gratis en anoniem bereikbaar. 18+.
Terug naar Spinanga voor een volledig overzicht van wat we bieden.
Deze pagina is opgesteld voor informatieve doeleinden en vormt geen vervanging van onze officiële voorwaarden. Wij organiseren zelf geen kansspelen en nemen geen weddenschappen aan; de inhoud hier dient alleen ter toelichting. Toegang is beperkt tot personen van 18+ jaar. Merk je dat spelen geen plezier meer is, neem dan contact op met Open over gokken via 0800 24 000 22.
Laatst bijgewerkt: